Pelanggan merupakan salah satu aset penting bagi perusahaan. Di mana, suatu bisnis tidak akan berjalan tanpa adanya pelanggan. Karena itulah, sebagai pengusaha Anda harus bisa membuat konsumen menjadi pelanggan yang loyal dan mempertahankannya. Dengan memiliki pelanggan yang loyal, Anda akan mendapatkan beberapa keuntungan seperti menambah angka pendapatan, mengembangkan bisnis, memberi inspirasi baru, dan masih banyak lagi. Karena banyak keuntungan yang bisa Anda dapat dengan memiliki pelanggan yang loyal, di bawah ini Printera akan memberikan beberapa tips yang bisa Anda lakukan untuk membuat dan mempertahankan pelanggan menjadi lebih loyal terhadap bisnis.
Berikan Perhatian Khusus
Banyak pengusaha yang hanya berfokus pada cara memberikan penawaran yang menarik pelanggan, tanpa memerhatikan kebutuhan dan keinginan pelanggan. Untuk membuat pelanggan menjadi lebih loyal dan mempertahankannya, Anda harus memberikan perhatian khusus ke pelanggan. Anda bisa mulai dengan menanyakan keadaan mereka. Setelah mereka membeli dan menggunakan produk yang Anda jual, cobalah tanyakan apakah produk Anda menjawab kebutuhan mereka atau tidak. Jika tidak, Anda bisa menanyakan kembali kebutuhan mereka dan harapan mereka mengenai produk Anda. Hal ini tentu sangat membantu Anda mengembangkan produk bukan?
Jalin Hubungan yang Baik
Saat ini, pelanggan semakin pandai dalam menentukan produk yang akan dibeli. Karena itulah sebagai pengusaha yang berharap bisnisnya terus bertahan, Anda harus pandai menjalin dan menjaga hubungan baik dengan pelanggan. Dengan hubungan yang baik, pelanggan akan lebih mudah percaya dan nyaman menggunakan produk atau jasa yang Anda tawarkan. Untuk menjalin hubungan baik, Anda bisa mulai dengan memberikan layanan terbaik bagi mereka.
Follow Up Semua Kegiatan Bisnis
Follow up semua kegiatan bisnis akan membantu menindaklanjuti semua interaksi Anda dengan pelanggan. Dengan melakukan follow up, Anda juga dapat lebih mudah memahami kebutuhan pelanggan. Cobalah mulai dengan tanyakan tanggapan mereka mengenai produk atau jasa yang Anda tawarkan. Selain itu, Anda juga bisa meminta feedback dan masukan kepada mereka terkait produk. Selain dapat menjaga hubungan baik dengan pelanggan, Anda juga bisa mendapatkan feedback positif yang membantu Anda mengembangkan bisnis Anda menjadi lebih baik lagi.
Buat Royalty Program
Cara berikutnya yang bisa Anda lakukan untuk mempertahankan pelanggan adalah membuat royalty program. Di mana, dengan program ini, Anda dapat menarik pelanggan menjadi lebih dekat lagi dengan bisnis. Cobalah mulai dengan membuat kartu keanggotaan atau member card. Kemudian tentukan royalty program yang akan Anda tawarkan seperti potongan 10%, hadiah khusus di Hari Ulang Tahun, poin reward yang bisa ditukarkan dengan hadiah menarik, gratis produk setelah melakukan 10 kali pembelian, dan sebagainya. Dengan adanya royalty program, pelanggan akan menjadi lebih loyal dan terus menggunakan produk Anda.
Berikan Keuntungan Khusus
Untuk mempertahankan pelanggan, Anda juga bisa memberikan program khusus bagi pelanggan yang loyal. Anda bisa membuka peluang reseller bagi mereka yang ingin memulai bisnis atau memberikan bonus bagi mereka yang bisa mereferensikan temannya untuk menggunakan produk yang Anda jual. Dengan begitu, bukan hanya Anda yang akan mendapatkan keuntungan, pelanggan Anda juga akan mendapat keuntungan dari program tersebut.
Pertahankan Kualitas Produk
Hal terpenting yang harus Anda perhatikan untuk membuat pelanggan menjadi loyal adalah memiliki produk dengan kualitas terbaik. Dengan kualitas terbaik, pelanggan Anda akan percaya dan terus menggunakan produk Anda. Bukan hanya itu, kualitas yang baik juga dapat mempermudah Anda mendapatkan konsumen baru. Karena pelanggan Anda yang sudah loyal akan dengan senang hati mempromosikan bisnis Anda ke teman atau orang terdekatnya. Selain kualitas produk, Anda juga tidak boleh mengabaikan kualitas layanan. Di mana, bisnis dengan layanan yang baik akan membuat pelanggan menjadi loyal dan nyaman menggunakan jasa atau produk Anda.
Buat Kegiatan Khusus Pelanggan
Siapa yang tidak senang mendapatkan undangan spesial? Pelanggan Anda pun akan senang jika mendapatkan undangan spesial. Hal ini juga bisa menjadi salah satu cara untuk Anda membuat dan mempertahankan pelanggan. Cobalah buat event atau acara rutin, misalnya satu bulan sekali. Jika bisnis Anda bergerak di bidang kuliner, Anda bisa membuat event masak-memasak atau membuat bazar makanan. Untuk menarik mereka datang ke acara tersebut, Anda juga bisa memberikan hadiah atau merchandise spesial.
Ada beberapa merchandise yang bisa Anda berikan, mulai dari kaus, mug, flashdisk, tempat makan dan minum, dan masih banyak lagi. Anda bisa memilih merchandise sesuai dengan bisnis dan target pasar Anda. Dengan memberikan merchandise kepada pelanggan, Anda tidak hanya dapat membuat menjadi lebih loyal, tapi juga bisa membantu Anda mempromosikan bisnis.
Printera merupakan solusi terpadu yang membantu Anda menyediakan segala kebutuhan promosi bisnis, termasuk membuat merchandise. Anda bisa membuat berbagai merchandise di Printera, mulai dari kaus, mug, pulpen, tumblr, dan masih banyak lagi. Dengan memilih Printera sebagai solusi printing, Anda juga tidak perlu khawatir lagi mengenai kualitas cetak. Karena Printera menjamin kualitas terbaiklah yang akan Anda dapatkan. Jadi tunggu apalagi? Cetak segala kebutuhan bisnis Anda di Printera sekarang juga!
